کلانشهر اهواز با جمعیت میلیونی و حجم بالای خودروهای شخصی و عمومی، با مشکلاتی نظیر ازدحام و صف‌های طولانی در مراکز خدماتی نظیر مرکز رهگشا مواجه بوده است. مرکز رهگشای اهواز به‌عنوان یکی از مهم‌ترین مراکز ارائه خدماتی چون تعویض پلاک و فک پلاک، روزانه شاهد مراجعه صدها نفر از شهروندان است که این مسئله نیاز به گسترش زیرساخت‌های خدمات‌رسانی در این حوزه را بیش از پیش نمایان می‌کند.

مشکلات گذشته از زبان مردم

در گذشته، بسیاری از شهروندان از معضلات جدی در این مرکز گلایه داشتند. آقای نوری، یکی از مراجعین، می‌گوید:
“زمانی که مجبور بودم برای تعویض پلاک مراجعه کنم، ساعت‌ها وقت من در صف‌های طولانی تلف می‌شد. حتی گاهی کارم به روز بعد موکول می‌شد.”

خانم احمدی نیز از تجربه مشابهی صحبت می‌کند:
“قبلاً برای انجام فک پلاک، باید از صبح زود تا عصر در صف می‌ماندیم. نبود نظم و امکانات کافی، مشکلات زیادی را برای ما به وجود می‌آورد.”

تحولات مثبت و انتظارات مردم

اگرچه در مدیریت اخیر مرکز رهگشا، خدمات بهبود یافته و زمان انتظار مراجعین کاهش چشمگیری داشته است، اما شهروندان همچنان بر این باورند که تنها یک مرکز برای شهری با وسعت و جمعیت اهواز کافی نیست. آقای مرادی، یکی از مراجعه‌کنندگان، در این‌باره می‌گوید:

“نوبت‌دهی الکترونیکی و بهبود نظم، زمان انتظار ما را کمتر کرده، اما تراکم جمعیت و شلوغی همچنان احساس می‌شود. این شهر به چندین مرکز رهگشا نیاز دارد.

خانم رستمی نیز معتقد است که:
“با توجه به بهبود خدمات، انتظار داریم که مسئولین تعداد مراکز را افزایش دهند تا فشار از روی یک مرکز برداشته شود.”

جمع‌بندی: ضرورت توسعه مراکز رهگشا

افزایش تعداد مراکز رهگشا در اهواز، به‌عنوان یکی از اصلی‌ترین راهکارها برای بهبود کیفیت خدمات و کاهش اتلاف وقت مردم مطرح است. با وجود تحولاتی که در نظم‌دهی و خدمات‌رسانی این مرکز صورت گرفته، تراکم بالای مراجعه‌کنندگان نشان از آن دارد که ظرفیت فعلی پاسخگوی نیازهای شهروندان نیست.

ایجاد مراکز جدید رهگشا در نقاط مختلف اهواز می‌تواند مزایای متعددی به همراه داشته باشد:

کاهش حجم مراجعات به مرکز اصلی و تسهیل فرآیندهای خدمات‌رسانی.

کاهش ترافیک شهری در اطراف مرکز فعلی.

صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌های شهروندان.

به‌کارگیری رویکردهای توسعه‌ای و گسترش مراکز رهگشا می‌تواند ضمن افزایش رضایت شهروندان، به نظم شهری و بهره‌وری بیشتر از خدمات عمومی کمک شایانی کند.